企業如何做網絡口碑維護與網絡口碑營銷？品牌為什么做口碑？個人認為主要有三點考慮:第一，從成本的角度。口碑傳播首先可以降低企業的傳播成本。例如，當100元 的廣告投入被10個人看到，那么人均到達成本就是

企業如何做網絡口碑維護與網絡口碑營銷？

第一，從成本的角度。

口碑傳播首先可以降低企業的傳播成本。例如，當100元 的廣告投入被10個人看到，那么人均到達成本就是10元。如果這10個人中，有5個人告訴了另外10個人，那么企業的人均觸達成本因為二次溝通變成了5元，成本降低了一半。

第二，降低消費者的成本。;信任。事實上，企業一切經營活動的目的都是為了獲得消費者的信任，因為信任會產生消費，而廣告中的信任成本是很高的。消費者可能不相信你宣傳的東西，但是如果你身邊的朋友推薦，信任程度就完全不一樣了。所以口碑可以降低消費者的信任成本。

第二，從營銷的角度。

品牌活動的最終目的是產生銷量，所以口碑能帶來的第一個好處就是復購率的提升。如果用了之后覺得不錯，自然會產生復購行為。回購是企業無成本或成本極低的最佳銷售。

其次，口碑優化可以為裂變奠定基礎，帶來指數級增量。

如果一個口碑好的品牌策劃了一個更好的營銷裂變活動，那么就會有更多的人參與進來，因為在這之前已經解決了消費者的信任問題，裂變就有了放大的基礎保障。操作得當，這能給企業帶來奇效。

第三，從無形資產的角度。

品牌是企業重要的無形資產，企業的一切投資行為最終都會通過品牌體現出來。品牌是企業無形資產的重要載體。這個品牌資產有多值錢，不是企業自己說了算，而是消費者說了算。消費者認不認可，說不說，買不買，決定了你的品牌價值值不值。

口碑是企業提供給消費者的談資和道具，讓每一個消費者都能在這個過程中貢獻品牌資產。這就是所謂的 "聲譽和，逐步形成了無形資產的積累。

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互聯網時代，如何用口碑營銷打造品牌？

在這種形式下，營銷和營銷工作的難度逐漸增加，這使得營銷思想，這種緩慢的口碑效應，甚至被遺忘，但實際上口碑始終是影響消費者的重要因素 選擇。口碑(口碑的WOM)起源于傳播。因為它在市場營銷中的廣泛應用，WOM營銷應運而生。傳統的口碑營銷是指企業之間通過親朋好友相互溝通。傳播你的產品信息或品牌。

口碑營銷的范圍其實很廣。百度百科給出的定義是:口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供所需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播對該公司的良好評價 s的產品和服務，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到銷售產品、提供服務的目的。基于互聯網的口碑營銷是網絡口碑營銷，是口碑營銷的子集。

如何塑造網絡口碑？如何做好網絡口碑營銷？

人們往往認為做好網絡口碑營銷就會有好口碑，其實不一定。企業首先要有好的產品和服務，這是好口碑的前提。在此基礎上，結合正確的口碑營銷，就可以創造良好的網絡口碑。馬驍智途營銷機構可以為企業提供口碑營銷一站式解決方案，根據企業實際情況制定線上口碑營銷方案。簡單來說，塑造網絡口碑有三個方面。

首先，——的產品真的很好。

創造好口碑的第一個前提是產品真的好，至少客戶能用。如果用戶體驗很差，網絡口碑營銷可以挽救企業一段時間，但它可以 不要救企業一輩子。企業在打造線上口碑的同時，也要完善自己的產品，這樣更有利于口碑營銷的長遠進步。這里可以想一想某互聯網品牌的手機。產品質量堪憂，給售后帶來無限壓力。

第二，完善——售后服務體系。

良好信譽的第二個前提是完善的服務體系。讓 讓我們換一種更通俗的說法。如果消費者購的商品，他們可以 如果找不到修理它們的地方，它們就不會被修理。;不要退貨。無論多么強大的營銷人員，他們不 沒有能力做好這個品牌的口碑。當然，一般企業贏了 不要太壞。

擁有一支強大的服務團隊是企業最大的財富。他們可能會讓你的產品不斷進步，超越其他競品，否則可能會被競品拍到沙灘上。

三、營銷—— ;■完美的網絡口碑營銷跟進

這部分其實是網絡口碑營銷的精髓。如何讓用戶感覺到我們的品牌有很好的口碑，我們從用戶 的觀點，以及如何判斷一個品牌的聲譽。首先，消費者會在網上尋找和搜索；其次，我會請教專業人士；還有很重要的一點就是品牌信息的積累。比如聯想筆記本，消費者一般不會 我再也不知道它的名聲了，因為它已經是一個著名的 "品牌 "并且發自內心的認可。

那么，經過以上分析，我們可以從這幾個方面來進行網絡口碑營銷的建設。首先消費者會搜索，我們會圍繞搜索做一些推廣，比如新聞軟文，問答百科，論壇推廣。新聞軟文代表媒體和專業人士的觀點，百科代表搜索平臺認可的觀點，問答論壇代表普通消費者的觀點。如果人在幾個方面都比識別一個品牌 s產品更多？

同時，企業在官網平臺、微博平臺、平臺等網絡平臺傳播有利于企業的信息，并堅持做下去。時間長了，消費者會在不經意間受到網絡上企業品牌口碑推廣的影響，這種推廣對正在決定是否購買企業產品的消費者有明顯的催化作用。試想一個消費者會如何選擇一個見過很多次的品牌和一個沒聽過的品牌。在消費者中已經有了口碑基礎的品牌 消費者愿意花更多的錢來購買它。

其實口碑營銷也是一個非常大的話題。它與網絡營銷、新聞營銷是從不同角度定義的，兩者之間也存在交叉關系。在互聯網的大潮下，出現了很多創業的菜鳥企業。他們追隨了互聯網，積累了一定的資源和財富，卻面臨著發展壯大的瓶頸，經常被網絡口碑所套牢。因此，口碑營銷是企業品牌推廣的基礎。沒有完善的線上口碑塑造，即使品牌推廣力度再大，也很難止住客戶的流失。