酒店人性化服務的項目？打掃房間時，我發現一把扶手椅靠在床邊。服務員發現床上有一塊小塑料布，衛生間掛著孩子的衣服。服務員可以分析出，母親是怕寶寶睡覺時摔到地上，所以要給客人準備一張嬰兒床，放在房間里。服

酒店人性化服務的項目？

打掃房間時，我發現一把扶手椅靠在床邊。服務員發現床上有一塊小塑料布，衛生間掛著孩子的衣服。服務員可以分析出，母親是怕寶寶睡覺時摔到地上，所以要給客人準備一張嬰兒床，放在房間里。

服務員打掃房間時，發現床單、毛毯、床墊等地方都有不同程度的臟。服務員馬上意識到是客人因為吃飯不小心出去玩了，要把臟東西全部換掉，通過樓層主管聯系導游并通知醫生及時治療，讓客人恢復。

上菜太慢服務失誤及補救案例？

上菜太慢的服務失誤與補救；

一、上菜慢的主要原因是當天酒店生意好，顧客多，或者座位多。這時，如來客人點餐后被催促時，服務員要向客人說明今天上菜慢的原因，會迅速催促廚房，然后給客人倒菜。可能的話，上一盤花生，瓜子之類的。

第二，服務要及時向客人道歉或者給客人打折。

亞朵酒店十大服務？

亞朵酒店的12個服務聯系人

1、預訂；

2.走進大堂的第一側；為了提升這次接觸的體驗，要求是：100%茶，到了亞朵，先給你一杯茶；三分鐘后入住；有時會進行“免費升級”來給用戶驚喜。

3、到房間的第一眼；商旅人士的核心需求是良好的睡眠和良好的床上體驗，這對于商旅人士來說非常重要。亞朵寧愿在床、床墊、枕頭上多花錢，也要選擇質量更好的。

4、聯系您并向酒店提供服務咨詢的第一瞬間；

5、早餐的時刻；

6.在酒店等人或者等車的時候需要一個落腳的地方的時刻；

7、中午或晚上想吃夜宵的時刻；

8、你出店的那一刻；你在亞朵的終端服務人員會給你一瓶礦泉水，如果是冬天，會給你一瓶溫熱的礦泉水。

9、離店后，評論的瞬間；

10、第二次想到亞朵；

11.你應該向你的朋友宣傳和介紹那個時刻。

12，而你第二次重新預訂。

客房用心做事的事例？

這是一個默默無聞，兢兢業業，從不計較得失，從不抱怨辛苦，在招待所工作了23年，多次被評為“先進個人”的客房服務員。劉桂芹。

說到招待所，幾乎每個去過的人都有同樣的感受，就是干凈，真的干凈。無論是招待所門前的匆匆一瞥，還是進入大廳時一腳踩亮的地磚，還是房間、走廊、樓梯等區域的巡視，招待所的衛生總是會讓人不由自主地贊嘆。

這種干凈整潔的環境是一線客房服務員日復一日、年復一年共同努力和維護的結果。他們兢兢業業，任勞任怨，始終保持良好的心理素質，愛崗敬業。劉桂芹是其中的典型代表。

1990年，家住揚州市江都區的劉桂芹經人介紹，住進了接待中心招待所，成了一名普通的客房服務員。溫暖的環境和友好的同事溫暖了劉桂芹的心。她很快學會了打掃房間的程序，并致力于為客人服務。

寒來暑往，一眨眼的功夫。當時21歲的年輕女孩現在已經到了中年。在招待所，劉桂芹努力工作，默默無聞地服務了23年。她把單位當家，把工作當主人，從來不挑工作。她從不害怕艱苦和骯臟。她帶頭打掃宿舍的衛生死角和下水道，所有她打掃過的地方都很干凈。打掃房間是劉桂芹每天必做的“功課”。她打掃房間又快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“不累，多打掃幾個房間沒問題。”

在旺季，劉桂芹習慣于在早上做更多的工作。她希望客人回來休息時，能看到干凈舒適的房間。有時候客人下班退房，劉桂芹會主動留下來加班打掃房間，保證房間租金不受影響，從不計較個人得失。

暑假快到了，其他部門的員工基本都是輪休。不過，這段時間是旅社最忙的時候。因為系里舉辦的暑期培訓班，宿舍學生房的入住率幾乎是100%。除了打掃個別房間，劉桂芹每天還負責打掃十幾個學生房間。雖然她很熟練，動作也很快，但是學生房間的床都是上鋪。每次打掃衛生，劉桂芹都要爬上爬下，每天要打掃40多張學生床。可想而知，完成這項清潔工作需要多少時間和體力。

劉桂芹今年44歲。雖然她看起來比實際年齡年輕，但在繁忙的時候滿負荷運轉對她來說并不容易。她說，有時候下班回家，累得不想做飯，就睡著了。

2010年下半年，招待所裝修完畢。倉庫里堆放著許多雜七雜八的物品。因為招待所里全是女員工，而她們的體力有限，劉桂芹帶領他的同事們一點點挪動。短短一周時間，40個房間的家具、電器等大大小小的物品都被整理歸還，不僅為酒店節省了大量的搬運費用，也避免了物品的損壞。為了保證酒店順利試營業，劉桂芹和同事們加班加點，按時保質完成了90個房間的新家具和衛生清潔工作。

作為一名老員工，劉桂芹不僅做好本職工作，還耐心地幫助和指導新員工。她手把手教新員工如何把床整理得平整美觀，如何快速干凈地打掃房間。訪客多，新員工沒時間打掃的時候，她就主動去幫忙，起到了很好的“傳幫帶”作用。劉桂芹還在接待中心鋪床、擦玻璃等技能競賽中多次獲得第一名和第二名。

劉桂芹不僅工作努力，而且具有高尚的品格和做人的原則。在23年的工作生涯中，她多次發現客人遺留在客房的貴重物品，上交并及時歸還。她受到了客人們的稱贊，也受到了同事們的尊重和認可。她在嚴格要求自己的同時，也影響和感染了身邊的同事。她用自己的實際行動帶動了身邊的人，形成了一個積極向上、團結友愛的群體。由于各方面的出色表現，劉桂芹多次被單位評為先進工作者，但她謙虛謙讓，從不爭名逐利，多次把機會讓給別人，因為她總覺得別人做得好。

在過去的23年里，劉桂芹一直愿意做一名普通的客房服務員。雖然身邊的同事換了一茬又一茬，但她在這個平凡的崗位上依然心安理得，從來沒有抱怨過，也沒有后悔過。“一想到當好客房服務員，做好這份工作，能讓領導放心，讓客人安心，我就覺得很開心，很滿足。”劉桂芹說。

在她23年的工作生涯中，劉桂芹沒有積累多少收入。她收獲的是嘉賓和學生的贊譽，領導的信任，同事的敬佩。劉桂芹把她所有的青春和熱情都投入到這份平凡的工作中，她讓我們更加意識到平凡中的偉大。

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年齡較大的長住客人：詢問客人對床有無特殊需求。如果客人的腰不好，可以推薦我們的硬板床和鎮靜枕，幫助他們睡眠。

每天打掃客房，注意在廁所前鋪上防滑墊，為春節期間長期入住酒店的客人每天補充兩瓶礦泉水：春節期間給客人來一次大掃除，客房部經理會帶酒店的小禮物給客人，讓他們感受到家的溫暖。長期客人中有懷孕客人：保證房間空氣流通，每周清潔次數可適當增加，免費供客人使用。房間勤收垃圾，服務員打掃衛生時要注意不要放家具蠟或使用。